Stéphanie Tison

Responsable Qualité et Formation

Activités principales

Partez à la découverte du métier de Responsable Qualité et Formation !

Transcription

C'est quoi être responsable qualité formation au sein d'acticall ?

Être responsable qualité et formation chez Acticall cela consiste à... animer la politique qualité et la politique formation du groupe Acticall au sein des sites. Pour moi il y a quatre axes principaux dans mon métier. L’animation de la politique qualité groupe, tout d’abord, l’animation de la politique formation, qui comprend bien entendu la montée en compétences des conseillers client, notamment, mais de l’ensemble des collaborateurs. L’animation de la politique qualité des clients donneurs d’ordre, sur les différentes missions en lien, bien entendu, avec les plateaux de production. Et enfin, et non des moindres, l’animation d’une équipe, les services qualité formation du pôle Nord-Picardie pour ma part, composée de formateurs et d’un CQFM.

Quelles compétences sont requises ?

Je dirais qu’avant tout il faut être très rigoureux, très organisé. Il faut être en capacité de fédérer, fédérer l’ensemble des collaborateurs autour de la qualité et de la formation. Il faut également avoir une grande capacité de remise en question, puisque la qualité, c’est de la remise en question constante dans le cadre de l’amélioration continue. Il faut avoir également un bon sens managériel, puisqu’on est responsable d’une équipe, de formateurs en l’occurrence.

Quels sont tes interlocuteurs quotidiens ?

En premier lieu, les plateaux de production, donc les chefs de plateau, les responsables opérationnels d’activité, avec qui nous travaillons en binôme au quotidien. Également, bien entendu, les superviseurs, les formateurs, les conseillers clients, les autres services transverses, donc le service planification et statistiques, le service RH, et bien entendu, mon responsable hiérarchique direct, le directeur de site. Les différents services du siège d’Acticall, avec notamment le service de développement des ressources humaines, pour toute la partie formation plutôt liée aux métiers, avec Learning CRM également. Le service relation client, le SRC. Et également, bien entendu, au siège le service qualité du groupe qui nous donne les directives et toutes les notions que nous devons faire appliquer sur l’ensemble des sites.

Comment accompagnes-tu ton équipe ?

Nous accompagnons, avec le CQFM, les formateurs de plusieurs manières. Déjà au travers de points individuels. L’idée étant de faire le point sur le mois qui vient de s’écouler et de fixer les objectifs du mois qui commence. Le CQFM et moi-même travaillons très en lien avec les chefs de plateaux et les ROA sur les plannings des formateurs. Nous organisons également des réunions d’équipe. La réunion d’équipe consiste plus en de la descente d’informations, descente d’informations globale Groupe Acticall, descente d’informations globale site. Mais surtout, la réunion d’équipe, c’est un moment d’échange entre les formateurs, le CQFM et moi-même.

A ce niveau, quel peut-être la passerelle métier ?

Quand on est responsable qualité et formation chez Acticall, on a la possibilité, pourquoi pas, de partir ou de repartir en production, plus vers un poste de responsable opérationnel d’activité, ou de s’orienter plus vers la partie qualité groupe, donc au siège Acticall.