Martine Laharrague

Conseiller Client

Activités principales

Transcription

En 4 mots, c'est quoi pour toi le métier de conseiller client ?

Pour moi, le métier de conseiller client peut se résumer en quatre points : accueillir le client, le renseigner sur sa demande, l’accompagner et le rassurer jusqu’au terme de son appel.

Quelle sont tes missions au quotidien ?

Ma mission au sein de l’entreprise est de gérer le back office, c’est à dire le traitement des mails et des courriers envoyés par les clients.

Selon toi, quelles sont les qualités principales pour être conseiller client ?

Pour moi, les qualités nécessaires pour être conseiller client sont l’écoute, l’empathie, afin de mieux rendre service au client.

Quelles formations as-tu suivi au sein du groupe acticall ?

J’ai suivi plusieurs formations, notamment la gestion des appels difficiles, ainsi que la vente conseil additionnelle. J’ai eu la chance de bénéficier de la formation de web-conseiller avec plusieurs collaborateurs qui nous a permis de gérer une cellule pendant un peu moins d’un an.

Un client satisfait pour toi c'est quoi ?

Pour moi, un client satisfait est un client qui me remercie pour toutes les solutions apportées à sa demande.