Justine Malingrey

Superviseur

Activités principales

Vous ne connaissez pas le métier de Superviseur en centres de contacts ? Alors découvrez ce métier avec Justine Malingrey, Superviseur sur le site de Nancy.

Transcription

Superviseur au sein d'acticall c'est quoi ?

Pour moi, un superviseur au sein d’Acticall, c’est une personne qui est là pour manager, pour suivre ses conseillers et interpréter des chiffres afin de pouvoir les monter en compétences.

En quoi consiste les missions au quotidien ?

Pour moi, les missions d’un superviseur consistent à suivre les conseillers, à les aider, à les monter en compétences, faire des formations ponctuelles également.

Quelles compétences faut-il pour assurer ce métier ?

Pour assurer ce métier de superviseur, il faut notamment avoir du charisme, être à l’aise sur l’activité et également être exemplaire sur les règles de vie notamment, afin de les faire respecter à mes conseillers.

Comment encadres-tu ton équipe de conseillers clients ?

J’encadre mon équipe sur la base de la confiance. C’est une relation gagnant-gagnant. Je fais également des suivis journaliers et j’essaye de voir au niveau de leurs problématiques, afin de faire des actions pour pouvoir les monter en compétences.

Comment assures-tu le suivi des activités de ton équipe ?

J’assure le suivi de mon équipe en faisant des suivis quotidiens au niveau des résultats, que ce soit qualitatif ou quantitatif. Je fais également des coachings, des réunions mensuelles et également des entretiens tous les mois avec chaque conseiller.

Au delà de ton équipe, avec qui es-tu amené à travailler régulièrement ?

Je suis amenée à travailler également avec mes collègues superviseurs, les formateurs, mon chef de plateau, le responsable opérationnel d’activité et tous les services liés à Acticall, notamment le service des Ressources humaines, et Planification et statistiques.

As-tu reçu des formations en internes pour cela ?

J’ai fait deux semaines de binôme avec deux superviseurs avant la prise de mon poste. J’ai également fait d’autre formations sur Acticampus pour la prise de poste atteignant superviseur. J’ai eu des formations avec les formateurs pour faire du coaching et des compte-rendus de coaching, et également pour faire les évaluations de mes conseillers.

Qu'est ce qui te plait le plus dans ton métier de superviseur ?

Ce qui me plaît dans mon métier, c’est de manager mon équipe, de pouvoir les monter en compétences, de déterminer des objectifs individuels et collectifs, organiser les réunions, faire des animations.

C'est quoi ton objectif d'évolution ?

J’ai été promue récemment au poste de superviseur et mon objectif d’évolution est de m’inscrire sur la durée sur ce poste, afin de m’épanouir pleinement dans ce métier.