Ghita El Garti

Responsable de Compte

Activités principales

Partez à la découverte du métier de Responsable de compte avec Ghita !

Transcription

Etre responsable de compte au sein du groupe acticall, c'est quoi ?

Concrètement, le responsable de compte a une double casquette. La première, c’est un chef d’orchestre capable de mener à bien un projet de relation client avec une multiplicité d’interlocuteurs. Il est l’interlocuteur privilégié du client en phase projet et passe le relais aux équipes de production en phase de déploiement. La seconde casquette, c’est celle du développement commercial en s’appuyant sur les offres du groupe, donc la formation, le conseil, la technique et le digital. Pour résumer, il est le garant de la relation commerciale et contractuelle de son portefeuille client.

Quelle est ta mission au quotidien ?

Ma principale mission au quotidien est de porter la voie de mon client au sein du groupe. Je suis en effet garante de la bonne compréhension de ses besoins au sein du groupe et de leur diffusion, notamment en phase projet. Je dois également développer mon portefeuille client via la rédaction de propositions commerciales suite à une détection de besoins ou parce que mon client travaille actuellement sur un projet ou un autre. Et enfin, je dirais que je travaille en binôme avec les sites de production dans l’analyse des processus de relation client ce qui nous permet d’avancer des pistes d’optimisation et ainsi créer de la valeur ajoutée pour notre client donneur d’ordre.

Quels sont tes interlocuteurs réguliers ?

Mes interlocuteurs au quotidien sont d’abord, au niveau de mes clients, les équipes de mes clients. Donc les chefs de projet, les directeurs de relation client, les équipes techniques et/ou marketing. En interne, il s‘agit d’une part des équipes sur site, donc directeurs de site, responsables opérationnels d’activité, chefs de plateaux. Et enfin, au siège, donc la DSI, avec ses nombreux directeurs de projets, les responsables de téléphonie, de statistiques et autres développeurs. Au niveau des filiales également, j’ai affaire à toutes les équipes de nos différentes filiales, que ce soit Learning CRM, The Social Client ou Extens. C’est la multiplicité des interlocuteurs du responsable de compte qui fait la richesse de ce métier.

Comment accompagnes-tu le client sur ses projets ?

Lors d’un lancement de projet, je m’assure de la mise en place de ce dernier dans les délais impartis et décidés avec mon client. Je coordonne la mise en oeuvre des différents chantiers du projet, donc opérationnel, contractuel, technique, qualité, recrutement, formation. Étant en contact permanent avec mon client lors de la phase projet, je m’assure en fait d’avoir bien pris en compte l’intégralité de ses besoins. Je m’assure donc à chaque étape clé du projet de sa satisfaction. Par la suite, je dirais qu’un autre levier de la satisfaction de mon client, c’est mon rôle de conseil, que j’exerce en lui faisant bénéficier de benchmarks ou de retours d’expérience des différents projets qu’on a menés au sein du groupe.

Quelles sont les compétences essentielles pour ce métier ?

Une des compétences essentielles au métier de responsable de compte, c’est tout d’abord la rigueur, compétence essentielle pour tout chef de projet. En seconde position, je dirais l’autonomie. Nous sommes au sein d’un groupe, le groupe Acticall, qui responsabilise ses collaborateurs de part son organisation souple et fluide. Et enfin, le relationnel. Être à l’écoute de nos clients, nous permet de rebondir sur leurs projets et ainsi de développer notre portefeuille.

 

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