Franck Cordelette

Directeur Opérationnel d'Activités

Activités principales

Le Directeur Opérationnel d’Activité coordonne et gère le(s) client(s) du centre en étroite collaboration avec le Directeur de Centre en charge d’un Pôle.

Il est garant de la gestion de la relation client et des relations sociales sur son centre. Il maintient et développe le chiffre d’affaires et la marge afin de fiabiliser le niveau d’activité du centre dans le respect des consignes du directeur de Pôle, des procédures et certifications de l’entreprise.

Transcription

Quelle est ta fonction au sein du groupe acticall ?

Je suis Franck Cordelette. Je suis directeur opérationnel des activités pour le pôle Nord-Picardie et j’ai la particularité d’être sur deux sites, Wasquehal et Vervins.

En quoi consiste ta mission pour acticall ?

Mes fonctions consistent... Alors elles sont assez similaires à celles du ROA sur la partie management, donc l’encadrement des chefs de plateaux, jusqu’aux superviseurs et aux conseillers. Donc c’est un petit peu être garant de la chaîne de management et du rendre service, s’assurer que tout redescende. Avec une partie commerciale aussi, puisqu’on a nos client, bien évidemment, en direct, alors en plus sur la partie très amont comité de pilotage, comité stratégique, identification de potentiel ou voir de problématique. Voilà avec cette partie là, en collaboration avec le responsable de compte qui lui aussi a vraiment ce volet très commercial Mais on est un petit peu facilitateur et puis effectivement... sur l’opérationnel, garant de ça. Et puis en dernier lieu, on est aussi des gestionnaires puisque on assure pour le compte d’Acticall que le pilotage économique du contrat se fasse... je dirais, de la meilleure façon qui soit, à la fois pour le client et puis surtout pour Acticall pour effectivement garantir les objectifs. Donc voilà un petit peu la facette du poste et de la fonction.

Quel est ton parcours professionnel ?

Mon parcours je l’ai commencé il y a... Ça va faire maintenant un peu plus de 20 ans. J’ai démarré comme conseiller et puis j’ai commencé à évoluer. Donc j’ai été superviseur. J’ai été responsable de business unit. J’ai été commercial, responsable de compte. Je travaillais dans une autre enseigne, que je ne nommerais pas bien évidemment ici, mais à peu près 12 ans. J’ai eu un parcours de commercial dans le monde informatique, alors toujours dans la prestation, on est assez proches. Et puis je suis arrivé... en janvier 2010 chez Acticall au sein de l’équipe de Gilbert Wattel. J’ai démarré comme ROA et puis au bout de deux ans je suis passé directeur opérationnel des activités, en reprenant en charge les activités de notre site de Vervins.

Quelle est ta notion du rendre service ?

La notion du rendre service finalement c’est quelque chose... qui est inné et qui est propre à nos métiers. Je trouve que c’est bien de le nommer. Le rendre service c’est dès le matin, dès qu’on pousse la porte, qu’on se dit bonjour. C’est s’occuper un petit d’aller regarder... Alors c’est vrai qu’on est tous dans des postes, etc., qu’il y a la notion de hiérarchie et c’est vrai qu’on peut avoir le sentiment qu’on est loin du terrain mais justement le rendre service, c’est ce retour au terrain et puis surtout le retour à nos clients. Et à partir du moment où on le ressent sur notre site, j’espère que les clients de nos clients le ressentent aussi et c’est tout le but puisque c’est notre raison d’être, quelque part.