Cindy Raynaud

Conseiller Client

Activités principales

Transcription

En 3 mots, c'est quoi le métier de conseiller client ?

Conseiller, répondre à la demande et satisfaire les différents clients.

Quelle sont tes missions chez acticall ?

Au quotidien, je dois accompagner le client dans sa démarche, le rassurer si la situation le demande et tout historiser sur sa fiche client, afin que l’éventuel conseiller suivant prenne la suite sans soucis.

Quelles sont les qualités principales d'un conseiller client ?

Un conseiller client doit être à l’écoute pour apporter satisfaction au client, être patient, afin de prendre en charge au mieux la demande client et être commercial pour atteindre les objectifs.

Quelles formations as-tu suivi chez acticall ?

À mon arrivée chez Acticall, j’ai suivi une formation initiale qui m’a permis d’acquérir les processus, la posture à adopter et le discours client. Elle est complétée par une formation continue en fonction des nouveautés et des modifications de process. Dernièrement, j’ai suivi la formation GAL, Gestion des Appels Difficiles. C’est une formation complémentaire qui apporte la méthodologie afin de nous aider sur nos approches des situations difficiles que l’on peut rencontrer sur certains appels. Elle améliore clairement notre confort de travail.

Un client satisfait pour toi c'est quoi ?

Pour moi, un client satisfait, c’est celui qui me le dit ou c’est celui qui ne rappelle pas pour le même motif.