SUPERVISEUR CHAT EN CENTRE D'APPELS (H/F)

Reférence: 
684
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Romainville

Profil

• Formation Bac+2 demandé
• Ponctualité, organisation, autonomie, flexibilité, disponibilité, rigueur.
• Très bonnes qualités rédactionnelles 
• Excellent communiquant et fibre commerciale avérée
• Maîtrise du Pack Office / Internet / l'outil informatique INDISPENSABLE
• Appétence pour le tourisme
• Poste à pourvoir en cdi à compter du 16 août 2017 à temps plein (35h/sem)
• Amplitude horaire du lundi au dimanche avec une amplitude horaire de 8h à 22h.
• Poste situé à Romainville (à proximité du métro 5)

Missions

Objectif du poste :

Vous devrez gérer une équipe de chargés de clientèle en appels et chat sortants sur notre pôle tourisme, dont le but est de finaliser des ventes pour notre client, leader dans le tourisme haut de gamme. 

 

Principales missions :

• Manager et encadrer une équipe en collaboration avec d’autres superviseurs.
• Animer et motiver quotidiennement les équipes, apporter un support et un conseil de proximité (reprendre vous-même, quand cela est nécessaire, les appels difficiles par exemple).
• Garantir la qualité de la prestation (écoutes, réunions d’équipe, axes d’amélioration…).
• Établir quotidiennement un bilan de votre activité auprès de votre responsable  hiérarchique (reporting, tableaux de bord, remontées qualitatives…).
• Être le lien administratif entre votre équipe et le service RH.
• Être force de proposition.
• Pilotage de la mission afin d’atteindre les objectifs (quantitatifs et qualitatifs).