Responsable planification statistiques (contrôleur de gestion opérationnel) H/F

Reférence: 
860
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Nancy

Profil

  • Diplôme scientifique en mathématiques, statistiques ou économétrie ;
  • Expérience significative dans la gestion de l’information statistique acquise dans un environnement centre d’appels, ou autre si dimension de planification de ressources ;
  • Maîtrise et goût pour les chiffres « production et économique » ;
  • Expertise des outils de planification et d’Excel ;
  • Expérience de management ;
  • Convaincant(e), autonome, pédagogue, habile et rigoureux(se), vous adhérez à la philosophie « Rendre Service » du Groupe Acticall

Missions

Dans le cadre de notre développement nous recherchons 1 Responsable Planification & Statistiques (Contrôleur de Gestion Opérationnel)  (H/F) pour notre site de Nancy.

 

Membre du Comité de Direction et véritable pilote financier, le Responsable Planification et Statistiques veille à optimiser la production et à satisfaire la gestion des ressources humaines des activités en fonction des modèles économiques, en identifiant les leviers de performance commerciale et économique. Il veille également à optimiser l'adéquation entre la planification des horaires des équipes de production et la prévisionnel de flux transmis par le donneur d'ordre, dans le respect des contraintes légales, des accords et certifications de l’entreprise et des spécificités des activités.

PRINCIPALES MISSIONS :

1- Suivi et reporting d’activité

  • Elaboration et suivi financier (budget, compte d'exploitation site...) 
  • Élaborer les prévisions d’appels, par pôle d’activité, à partir des indicateurs client
  • Concevoir, mettre à jour et analyser l’historique des principaux indicateurs d’activité
  • Réaliser une estimation du chiffre d’affaires et de la marge par mission
  • Produire une synthèse des statistiques mensuelles de l’activité du centre (à destination du Directeur voire du Client)

2- Encadrement et animation d’équipe

  • Encadrer et piloter la cellule Planification et Statistiques
  • Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs

 

3  Etude et planification des ressources

  • Gérer la planification des équipes
  • Déterminer la répartition des congés payés des collaborateurs en fonction de l’activité en collaboration avec les Managers Opérationnels.
  • Réaliser des études prospectives pour déterminer les besoins futurs en capacité de production
  • Veiller au maintien d’un bon climat social, du respect des règles légales et des accords internes (remonte au CODIR les risques liés à son activité)