CONSEILLER CLIENTELE PÔLE MODE (H/F)

Reférence: 
817
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Romainville

Profil

- Bac+2 minimum en vente

- Expérience en centre d’appels (réception d’appels et back office)

- Très bonnes expression et élocution, écoute active, rebond

- Excellent rédactionnel

- Forte capacité d’adaptation et de réactivité, aisance orale et excellent relationnel

- Empathie, esprit d’équipe, ouverture d’esprit, dynamisme, rigueur, autonomie

- Goût pour la mode

- Capacité à mobiliser simultanément différents outils

- Anglais courant apprécié

Missions

Dans le cadre d’un démarrage d’activité, le Groupe Acticall, spécialiste de la relation clients à distance, recherche pour l’un de ses clients leader dans le domaine de la mode, des conseillers clients (H/F).

En tant que conseiller clientèle, vous intervenez pour le compte d'un de nos clients, acteur international majeur dans le domaine du prêt-à-porter et l’un des plus importants groupes de distribution.

Sous l’autorité du superviseur, vous devrez gérer les demandes des clients et des magasins par téléphone, mail et chat.

Dans le respect des contraintes métier et de productivité, vos missions sont de :

- Réceptionner les appels, traiter les mails et répondre via le chat. 
- Prise de commandes en ligne, service après-vente, demande magasins, etc.
- Proposer une solution adaptée à la situation et profil client
- Gérer des tâches de back-office.

  • CDI à temps plein (35/semaine)
  • Poste basé à Romainville à proximité du métro L5 (93)
  • Amplitude horaire: du lundi au samedi de 8h30 à 20h30 en planning tournant
  • Poste à pourvoir le 17 janvier 2018
  • Restaurant et cafétéria d'entreprises, mutuelle, CE, salle de sport, remboursement 50% titre de transport, parking