Conseiller Client en Mutuelle Santé (H/F)

Reférence: 
673
Contrat: 
CDD
Localisation: 
Wasquehal

Profil

Nous serons particulièrement attirés par les profils ayant un bon savoir-être (comportement, respect des procédures…) ainsi qu’une personnalité. Nous aimerions retrouver chez vous un sens de l’écoute et de reformulation des demandes développé, de l’écoute active, ainsi qu’une bonne élocution.

Un BAC à BAC +2 est souhaitable pour ce type d’activité. Une expérience en milieu bancaire ou mutuelle/assurance sera vivement appréciée. Nous acceptons tout de même les débutants.

Les activités mutuelles sont ouvertes du lundi au vendredi sur l’amplitude suivante : 8h00/8h30 – 18h00/18h30. 

Missions

Notre ADN étant le "rendre service", vous accompagnerez les clients afin de satisfaire leurs demandes à distance (appels entrants uniquement).

Vous serez amené(e) à gérer et traiter à distance les attentes de vos interlocuteurs de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise.

Il y aura plusieurs CDD à pourvoir à partir de mi-août fin septembre 2017 jusque fin d'année 2017. 

Après un parcours de formation, vous serez chargé(e) de :

  • Réceptionner les appels des adhérents de la mutuelle afin de les accompagner dans leurs besoins
  • Renseigner les adhérents ayant des questions relatives aux cartes tiers payant et aux avis d’échéances
  • Envoyer des dossiers d’inscriptions, informer sur la mutuelle en général, les remboursements, les cotisations...

Cette liste n'est pas exhaustive. En effet, les adhérents peuvent vous demander des informations concernant la prise en charge hospitalière, la prise en charge optique, ou encore la prise en charge dentaire.