Conseiller Client en Mutuelle (H/F)

Reférence: 
812
Contrat: 
CDD
Localisation: 
Wasquehal

Profil

Vous possédez les qualités suivantes :

Sens du service client
Aisance informatique : Word, Internet, Outlook, médias sociaux,…
Connaissance des applicatifs liés à la mission
Bonne élocution
Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance
Agilité clavier

Missions

Les deux prochaines intégrations auront lieu les : 

  • 08 décembre 2017 : CDD jusqu'au 16 février 2018 (amplitude horaire : 9h/17h du lundi au vendredi)
  • 11 décembre 2017 : CDD jusqu'au 28 février 2018 (amplitude horaire : 8h/18h15 du lundi au vendredi)

Vous accompagnerez les assurés afin de satisfaire leurs demandes à distance (appels entrants uniquement).

Vous serez amené(e) à gérer et traiter à distance les attentes de vos interlocuteurs de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise.

Après un parcours de formation, vous serez chargé(e) de :

  • Réceptionner les appels des adhérents de la mutuelle afin de les accompagner dans leurs besoins
  • Renseigner les adhérents ayant des questions relatives aux cartes tiers payant et aux avis d’échéances
  • Envoyer des dossiers d’inscriptions, informer sur la mutuelle en général, les remboursements, les cotisations...

Cette liste n'est pas exhaustive. En effet, les adhérents peuvent vous demander des informations concernant la prise en charge hospitalière, la prise en charge optique, ou encore la prise en charge dentaire.