Conseiller client H/F

Reférence: 
740
Contrat: 
CDD
Localisation: 
Rouen

Profil

Vous disposez d'un BAC ou d'une expérience réussie dans la relation client.

Vous possédez les qualités suivantes :

- Sens du service client
- Très bonne aisance informatique : Word, Internet, Outlook, médias sociaux,…Agilité clavier
- Très bonne expression orale et écrite
- Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance

Missions

Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise.

 Traitement de la relation client à distance

Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance
Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
Traiter les demandes à distance (multi canaux)
Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office)
Gérer les situations difficiles (front, middle et back office)
Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...)
Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)

 Vente de produits et services à distance

Prospecter et vendre des produits et services
Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

 Gestion de l’activité de la relation client à distance

Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe
Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services