Conseiller client H/F

Reférence: 
743
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Rouen

Profil

Vous disposez d'un BAC et/ou d'une expérience réussie en réception d'appel en centre d'appel.

Vous êtes souriant(e), motivé(e), vous faites preuve de rigueur et de ponctualité. Vous avez de bonne capacité d'analyse et de diagnostic, ainsi qu'un sens logique, une curiosité d'esprit et un bon relationnel client.

Vous maitrisez la manipulation du clavier et vous connaissez l'univers de la téléphonie.

Missions

Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise.

 Traitement de la relation client à distance

Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance
Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
Traiter les demandes à distance (multi canaux)
Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office)
Gérer les situations difficiles (front, middle et back office)
Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...)
Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)

 Vente de produits et services à distance

Prospecter et vendre des produits et services
Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

 Gestion de l’activité de la relation client à distance

Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe
Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services