Conseiller client H/F

Reférence: 
745
Contrat: 
CDI
Localisation: 
Rouen

Profil

Vous disposez au minimum du BAC.

Vous avez une première expérience réussie dans le métier de la relation client à distance ou physique.

Vous êtes souriant(e), à l'écoute. Vous avez un vrai sens du contact client et un goût prononcé pour les métiers de la relation client.

Vous savez vous adapter à votre interlocuteur.

Missions

Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise.

 Traitement de la relation client à distance

Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance
Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
Traiter les demandes à distance (multi canaux)
Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office)
Gérer les situations difficiles (front, middle et back office)
Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...)
Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)

 Vente de produits et services à distance

Prospecter et vendre des produits et services
Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

 Gestion de l’activité de la relation client à distance

Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe
Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services