Conseiller client back office H/F

Reférence: 
298
Contrat: 
CDD
Localisation: 
Nancy

Profil

Vous possédez les qualités suivantes :

Sens du service client
Aisance informatique : Word, Internet, Outlook, médias sociaux,…
Connaissance des applicatifs liés à la mission
Connaissance des techniques de communication liées à la relation client à distance
Agilité clavier
Bonne expression écrite et orale

Missions

Le Conseiller client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise.

 Traitement de la relation client à distance

Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance
Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
Traiter les demandes à distance (multi canaux)
Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (principalement back office)
Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...)
Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)

 Vente de produits et services à distance

Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

 Gestion de l’activité de la relation client à distance

Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe
Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services