Vigie / Pilote

Le Vigie Pilote, suit les indicateurs quantitatifs en temps réel, gère les flux et les affecte aux conseillers client en fonction des objectifs qui lui sont assignés afin d’optimiser les capacités de traitement des équipes. Le Vigie Pilote assure un rôle de contrôle de la production par le biais d’outils CRM. Il gère l’information et alerte en fonction des process d’activités définis.

Qualités

Rigueur
Organisation
Maîtrise bureautique
Capacité d'adaptation
Relationnel
Connaissances en informatique
Maîtrise Excel

Profil

BAC
BAC+2

Expérience

jeune diplômé
de 1 à 3 ans

Activités principales

Suivi des flux de la relation client à distance (tous canaux confondus)

  • Identifier et suivre les ressources disponibles (temps de pauses, retards et absences)
  • Adapter les ressources disponibles en fonction des flux de contacts à traiter et répartir les activités
  • Alerter en cas de situations critiques

 

Suivi, reporting et analyse des activités

  • Piloter les courbes d’activités en temps réel selon les indicateurs de production donnés, en lien avec le Superviseur
  • Réaliser les reportings et les analyser

Postes à pourvoir

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Candidature spontanée