Support Métier Production

Le Support Métier Production gère et traite à distance les attentes de son interlocuteur de manière à lui apporter le service le plus approprié en mettant en oeuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise. Son expertise, lui permet d’accompagner et de former les nouveaux conseillers client sur les activités et process.

Qualités

Rigueur
Sens du service
Sens du service client
Aisance informatique
Bonne élocution
Agilité clavier
Maîtrise informatique

Profil

< BAC
BAC
BAC+2

Expérience

jeune diplômé
de 1 à 3 ans

Activités principales

Traitement de la relation client à distance

  • Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance
  • Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
  • Traiter les demandes à distance (multi canaux)
  • Utiliser les outils dédiés à la relation client à distance (front, middle et back office)
  • Gérer les situations difficiles (front, middle et back office)
  • Assurer les travaux de relation client écrits (courrier, mail, SMS, chat,...)
  • Traiter la relation à distance sur les médias sociaux (conversationnel)

 

Vente de produits et services à distance

  • Prospecter et vendre des produits et services
  • Promouvoir et vendre des produits et services additionnels

 

Gestion de l’activité de la relation client à distance

  • Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe
  • Se tenir informé des évolutions de l’environnement, des produits et services

 

Accompagnement et formation des nouveaux conseillers client

  • Assister et accompagner les nouveaux conseillers client dans le traitement des contacts clients
  • Informer et former les nouveaux conseillers client sur les activités et process

Postes à pourvoir

Aucune offre d'emploi n'est actuellement disponible pour cette fiche métier.

Candidature spontanée