Responsable Planification et Statistiques National

Le Responsable Planification et Statistiques National veille à la bonne application et à l’optimisation de la planification et du dimensionnement sur l’ensemble des centres de contacts du groupe dans le respect des règles légales et des accords d’entreprise. Il contribue à l’amélioration du chiffre d’affaires par heure produite sur les missions des grands comptes et au maintien d’un bon climat social sur les plateaux. Animation et management fonctionnel des Responsables Planification et Statistiques.

Qualités

Maîtrise conduite de projet
Maîtrise d’Excel
Management à distance

Profil

BAC+5
doctorat

Expérience

de 3 à 5 ans
de 5 à 10 ans

Activités principales

Pilotage de la planification et du dimensionnement des centres de contacts du groupe

  • Coordonner et contrôler l’application des méthodes et processus de planification (respect des contraintes légales, accords d’entreprise sur l’organisation du temps de travail, des impératifs de production, suivi et optimisation des KPI de planification…)
  • Veiller au maintien d'un bon climat social par un dimensionnement adapté (Force de proposition sur l’évolution des modes de planification, aide à l’élaboration de plan de recrutement annuel,…)
  • Proposer des outils d’aide à la décision (optimiser, harmoniser et donner du sens aux différents supports de pilotage d’activité…)
  • Répondre aux besoins des différentes missions / centres et rester en alerte (orientation organisationnelle, bonne appréhension de KPI marge brute…)

 

Reporting, analyse et suivi des activités

  • Concevoir, actualiser et analyser les principaux indicateurs de performance d'activité
  • Contrôler les statistiques réalisées au niveau du groupe (benchmark des pratiques,…)
  • Réaliser une estimation du chiffre d'affaires et de la marge par centre (au regard des différents contrats,…)
  • Accompagner la mise en place et les évolutions des procédures et applicatifs informatiques (réaliser/piloter la mise en place de correctifs et des évolutions des outils informatiques et rédiger les référentiels associés)

 

Encadrement et management d’équipe

  • Animer les Responsables planification et statistiques (management fonctionnel)
  • Encadrer et animer son équipe
  • Maintenir et développer les compétences de son équipe

Postes à pourvoir

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Candidature spontanée