Formateur en Centre de Contacts

Le Formateur en Centres de Contacts prépare et anime des actions de formation en conformité avec les attendus de l’entreprise et du donneur d’ordre. Il veille à la bonne intégration des nouveaux collaborateurs et participe au développement des compétences des équipes de production afin de contribuer au maintien et au développement des connaissances et compétences du centre. Il participe à l’animation de la politique Qualité du centre.

Qualités

Ingénierie de la formation
Pédagogie
Communication orale et écrite
Maîtrise bureautique

Profil

BAC
BAC+2
BAC+3

Expérience

jeune diplômé
de 1 à 3 ans
de 3 à 5 ans

Activités principales

Adaptation et conception des actions de formation

  • Adapter, corriger, faire évoluer les modules de formation (ex : prise en main personnalisée des books de formation, création des nouveaux contenus, déroulés pédagogiques, évaluation des connaissances,…)
  • Concevoir des actions de formation

 

Préparation et animation des actions de formation

  • Assurer la gestion administrative et logistique de la formation (ex : collecter les justificatifs, vérifier le matériel, …)
  • Animer la formation et réguler le groupe (ex : structurer son discours, prendre la parole en public, gérer les conflits, …)
  • Contrôler et suivre la progression des stagiaires et rendre compte (ex : gérer les échanges, évaluer en amont – en cours – en aval, contrôler les connaissances, suivre la progression et rendre compte de son analyse, …)

 

Evaluation et suivi de la qualité de service

  • Réaliser un suivi des actions de formation (synthèse , reporting, bilans, …)
  • Contrôler les acquis post formation et accompagner la montée en compétences
  • Réaliser des contre mesures via des évaluations terrain (évaluation discours, audit documentaire)
  • Animer les Réunions d’Harmonisation des Evaluations

Passerelles métier

Postes à pourvoir

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Candidature spontanée