Directeur de Mission

Le Directeur de Mission est responsable de la gestion d’un portefeuille clients et du management de son équipe. Il assure la mise en oeuvre du projet de relation clientèle, défini avec ses clients, qu’il coordonne avec les équipes projet. Il est garant de la satisfaction, fidélisation et du développement commercial de ses comptes clients dans le respect des engagements contractuels, budgétaires et des certifications en vigueur.

Qualités

Gestion de projet
Management
Négociation
Sens du service
Analyse
Communication écrite

Profil

BAC+3
BAC+4
BAC+5

Expérience

de 3 à 5 ans

Activités principales

Gestion commerciale de son portefeuille client

  • Elaborer le budget annuel et de son portefeuille client (constituer ses objectifs)
  • Suivre et s’assurer de la satisfaction et fidélisation de ses clients
  • positionner dans un rôle de conseil et de développement commercial auprès de ses clients par la présentation de nouveaux services et solutions et la négociation des propositions commerciales associées
  • Rédiger des propositions commerciales (visant à améliorer l’efficacité, la rentabilité et le renouvellement de la prestation)
  • Gérer, coordonner et animer la relation client lors des comités de pilotage, de direction, stratégique
  • Rédiger les différents livrables destinés aux clients (rapports finaux, analyses, comptes rendus, …)
  • Gérer la facturation de son portefeuille client (recenser les données à facturer, les analyser, les transférer à la comptabilité, ...)

 

Gestion de Projets des prestations de relation client à distance

  • Rédiger et actualiser le PAQ (Plan d’Assurance Qualité)
  • Définir et coordonner l’équipe nécessaire à la gestion de ses projets pour chaque chantier (dans le respect des délais, moyens, ...)
  • Piloter la mise en oeuvre du lancement et/ou de développement de prestations de relation clientèle de ses clients
  • Mettre en place une organisation et des processus de production favorisant le respect des engagements (planning, indicateurs, ...)
  • Evaluer et mesurer l’efficacité du déploiement du projet de relation clientèle de ses clients
  • Encadrement et management d’équipe
  • Encadrer et animer son équipe
  • Maintenir et développer les compétences de ses collaborateurs

Postes à pourvoir

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Candidature spontanée