Consultant en relation client

Le Consultant en Relation Client intervient auprès des entreprises dans la mise en oeuvre d'optimisations et de transformation de leurs parcours clients. Il est appelé à intervenir de manière autonome ou en équipe et à développer les Comptes sur lesquels des missions lui sont confiés. Il développe son expertise en participant aux études et benchmarks conduits par le Cabinet.

Qualités

Communication orale et écrite
Rigueur
Organisation
Gestion de projet
Relationnel
Méthodologie
Maîtrise bureautique
Anglais

Profil

BAC+3
BAC+4
BAC+5

Expérience

jeune diplômé
de 1 à 3 ans
de 3 à 5 ans

Activités principales

1- Intervention sur des missions d'optimisation et évolution des parcours clients

1- 1 Conduire un diagnostic de la relation client et définir un plan d'actions
1- 2 Construire les parcours cibles pour la relation client
1- 3 Elaborer les cahiers des charges pour les évolutions de l'organisation et les outils IT

 

2- Conduite des projets de prestation en relation client

2- 1 Coordonner l’équipe nécessaire à la gestion de ses projets
2- 2 Piloter la mise en oeuvre des plans d’actions et leur implémentation
2- 3 Mettre en place une organisation et des processus favorisant le respect des engagements

 

3- Suivi et reporting d’activités

3- 1 Evaluer et mesurer l’efficacité du déploiement des projets de ses clients (reporting, tableaux de bord, propositions d’améliorations)
3- 2 Assurer une bonne information de ses actions auprès de ses interlocuteurs internes et externes
3- 3 Veiller au respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs définis avec le client

Postes à pourvoir

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Candidature spontanée