Community manager

Le Community Manager fédère et anime les échanges de communautés de clients, autour d’intérêts communs (qualité et organisation des contenus, dynamisme des conversations) et contribue à leur développement. Il accompagne les membres dans la découverte de l’espace, fait connaître la communauté, recrute des membres et les fidélise par ses actions d’animation. Il veille au respect des règles de bonne conduite au sein des communautés.

Qualités

Créativité
Communication orale et écrite
Discrétion
Agilité clavier
Confidentialité

Profil

BAC+2
BAC+3

Expérience

jeune diplômé
de 1 à 3 ans

Activités principales

Connaissance de l’univers de la marque / entreprise et de l’environnement de travail

  • Connaître les enjeux de la marque, son environnement et ses orientations stratégiques
  • Connaître les produits & services de l'entreprise et son organisation
  • Enrichir sa culture du Community Management en veille sur les communautés

 

Modération des communautés et analyse des contenus

  • S’assurer de la bonne organisation de l’espace et de la qualité des contenus en ligne
  • Analyser les conversations et repérer les cas spécifiques (ex. cas récurrents, cas sensible, bad buzz,…)

 

Animation des communautés et production de contenus

  • Identifier les caractéristiques des membres des communautés
  • Savoir intervenir dans des conversations (relancer des discussions, cadrer les échanges, etc.)
  • Concevoir un planning éditorial et d’animation et piloter le plan de promotion associé
  • Promouvoir des contenus d’assistance (FAQ) et d’animation (blog)
  • Concevoir et mettre en oeuvre des animations
  • Proposer et piloter des leviers de promotions (gratuits et payants)

 

Gestion de son activité

  • Utiliser les interfaces techniques utiles aux communautés
  • Suivre et analyser les statistiques de la communauté
  • Organiser son temps et gérer sa charge de travail

Passerelles métier