Chargé de Projet Opérationnel

Le Chargé de Projet Opérationnel participe à la mise en oeuvre et pilote les projets du/des secteur(s) d’activité(s) dont il a la charge, en coordination avec les différents interlocuteurs internes et externes, dans le respect des procédures et certifications en vigueur, afin d’assurer le maintien de la qualité de service et le développement du chiffre d’affaires du secteur.

Qualités

Sens du service
Sens du service client
Analyse
Capacité d'adaptation
Maîtrise bureautique
Communication orale et écrite

Profil

BAC+2
BAC+3

Expérience

de 1 à 3 ans
de 3 à 5 ans

Activités principales

Coordination et gestion de la relation client d’un secteur d’activité

  • Gérer la relation client avec l’ensemble des clients dédiés (gestion des alertes, des incidents et des réclamations...)
  • Préparer et participer aux comités de pilotage
  • Coordonner la gestion de nouveaux projets clients (en tenant compte des contraintes de production)

 

Reporting, analyse et suivi des activités

  • Piloter les différentes activités des clients dédiés (mise en place de tableaux de bord et d’un reporting de suivi, analyse et contrôle de la fiabilité quantitatif et qualitatif des reportings)
  • Rédiger les procédures et applicatifs informatiques (créer et/ou actualiser les procédures en place sur les activités, participer à la rédaction des cahiers des charges des applicatifs informatiques du secteur d’activité dédié)
  • Accompagner la mise en place, les évolutions des procédures et applicatifs informatiques (piloter la mise en place de correctifs et/ou des évolutions des outils informatiques)

 

Suivi et contrôle de la qualité de service

  • Veiller au maintien de la qualité de service
  • Actualiser les bases de données métier
  • Animer des formations ponctuelles (créer et animer des modules de formation en lien avec la gestion des nouveaux projets clients)

Postes à pourvoir

Aucune offre d'emploi n'est actuellement disponible pour cette fiche métier.

Candidature spontanée