Assistant Planification et Statistiques

L’Assistant Planification et Statistiques assure la planification du centre et veille à l’optimisation des ressources disponibles, en termes quantitatifs. Il veille à adapter les ressources aux besoins des clients et réalise les états statistiques.

Qualités

Esprit mathématique
Rigueur
Méthodologie
Maîtrise bureautique
Maîtrise d'Excel
Sens du service client

Profil

BAC+2
BAC+3

Expérience

jeune diplômé
de 1 à 3 ans
de 3 à 5 ans

Activités principales

Gestion des plannings

  • Collecter les renseignements nécessaires à l’élaboration des plannings
  • Veiller au respect du droit du travail dans l’élaboration des plannings (amplitudes horaires, temps de pauses, convention collective, …)
  • Vérifier la couverture des besoins et alerter sur la disponibilité des ressources pour l’affectation des missions
  • Organiser, mettre à jour, éditer et transmettre les plannings aux Superviseurs et Chefs de plateaux en fonction des flux d’appels (tranches horaires et saisonnalité)

 

Analyse statistique et reporting

  • Mettre en place, contrôler et analyser les statistiques quotidiennes sur l’activité du centre (tableaux de bord, indicateurs de mesure opérationnels internes et clients)
  • Valider la cohérence entre les prévisions, la planification et le réalisé.
  • Consolider les heures de production par rapport aux heures planifiées (pour les sites qui n’ont pas ACTIHOURS)
  • Réaliser des études statistiques diverses

Postes à pourvoir

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Candidature spontanée