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L’INRC (Institut National de la Relation Client) a révélé la semaine dernière, le podium des Trophées RSE 2014 de la Relation Client. Le Groupe Acticall a reçu le Prix « Innovations Sociales » récompensant son programme RH baptisé « Rendre Service », axé sur la qualité de vie au travail.

L’INRC et les Trophées RSE de la Relation Client

Pour la première année, ont eu lieu les Trophées RSE de la Relation Client organisés par l’INRC, l’Institut National de la Relation Client. Cet événement a pour but de mettre en avant les pratiques sociales et RH exemplaires des entreprises ayant obtenu le Label Responsabilité Sociale de la relation client, entre 2011 et 2014.

Parmi les 31 entreprises labellisées, 19 d’entre elles ont été présélectionnées. Au final, six entreprises ont été distinguées hier soir dans les catégories « Gouvernance », « Pratiques RH et sociétales », «Dialogue social », « Innovations sociales » et « Grand Prix », laquelle récompense l’exemplarité en termes de responsabilité sociale toutes catégories confondues.

Le Groupe Acticall, quant à lui, a reçu le Trophée « Innovations Sociales » pour ses bonnes pratiques éthiques et son programme RH innovant : « Rendre Service ».

 

Le Rendre Service au sein du Groupe Acticall, un leitmotiv à la fois interne et externe

Le Groupe Acticall a lancé le programme RH «Rendre Service » qui s’applique à la fois à sa politique sociale interne auprès de ses collaborateurs, qu’à l’externe auprès des clients.

En partant du principe que la satisfaction et l’engagement des clients passent en premier lieu par la satisfaction et l’engagement des collaborateurs, le Groupe Acticall axe sa stratégie de Ressources Humaines sur l’engagement de ses collaborateurs.

Comme l’explique Arnaud de Lacoste, directeur général et associé fondateur du Groupe Acticall, « les innovations en matière de politique managériale, de développement des compétences et d’animation du quotidien prennent leur source dans ce miroir des attentions qu’est le  Rendre Service ».

La notion de "Rendre Service" se prêtant à la culture client du Groupe Acticall, elle se veut donc émulatrice de performance sociale, afin d’optimiser la qualité de vie au travail. Le but : placer le conseiller client au cœur de la politique RH et donc lui apporter plus d’écoute et d’attention.

Pour cela de nombreuses initiatives ont été lancées telles que le Baromètre social, la démarche qualité de vie au travail, le coordinateur social, l’application mobile MyActicall.

Encore merci à l’INRC pour ce Trophée !