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Décembre 2017
18 Dec

Réussir sa première externalisation : mode d’emploi

Au moment de se lancer dans une première externalisation, le client s’interroge - et c’est naturel - sur la capacité de son partenaire spécialisé dans la relation client à comprendre son business et à accompagner ses équipes. Face à ces questionnements, Acticall Sitel propose un partenariat pérenne basé sur la confiance et la collaboration. 

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05 Dec

[Excellence opérationnelle] Comment la qualité est animée et mesurée au sein du Groupe Acticall Sitel ?

La qualité au quotidien pilotée grâce aux 10 principes du GOS 2.0 : Global Operating Standards. Clair, accessible et enrichissant, le GOS 2.0 nous permet à tous de nous exprimer dans un langage commun et de partager les meilleures pratiques. Ce nouveau référentiel qualité invite nos collaborateurs et nos managers à tous les niveaux de l’entreprise à s’exprimer, contribuer et avoir plaisir à travailler ensemble, tous les jours. 

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